Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online o por email de ASTRAL PROYECTOS GRÁFICOS, S.L. en www.astral-pg.es.

1. Productos personalizados o hechos a medida
La mayoría de nuestros productos (cartelería, vinilos, lonas, displays, embalajes y demás artículos fabricados según las especificaciones o el diseño solicitado por el cliente) son productos personalizados. De acuerdo con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), estos productos NO admiten devolución por desistimiento (cambio de opinión), salvo que presenten un defecto de fabricación o no sean conformes con lo pedido. Se lo indicaremos expresamente antes de confirmar su pedido.

2. Derecho de desistimiento (solo productos no personalizados)
Si ha adquirido un producto de catálogo, sin personalizar, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo (art. 71 TRLGDCU). Para ejercer este derecho, comuníquenoslo de forma inequívoca por correo electrónico a pedidos@astral-pg.com o por teléfono, indicando su número de pedido.

Una vez comunicado el desistimiento, dispone de 14 días naturales para devolvernos el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en su pedido. El producto debe devolverse en su estado original; responderá de cualquier disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

No se admitirán devoluciones de material pasados 15 días desde la recepción de la mercancía.

3. Reembolsos
Le reembolsaremos el importe recibido, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si eligió una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde con nosotros otro medio.

4. Productos defectuosos o no conformes
Es imprescindible indicar en el albarán de entrega cualquier defecto que se encuentre en el embalaje y/o en el artículo.

Con independencia de si el producto es personalizado o no, si recibe un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto de lo pedido, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 114 y siguientes del TRLGDCU, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022). En estos casos, los gastos de  evolución corren a nuestro cargo. Contacte con nosotros en contabilidad@astral-pg.com adjuntando fotografías del defecto y su número de pedido.

5. Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a pedidos@astral-pg.com indicando su número de pedido y el motivo. Le responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles con las
instrucciones para la devolución.